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8.復旧ポリシー

① ゲームをプレイ中、直接選択もしくは実行で消失したアイテムについては復旧できません。

8.復旧ポリシー

① 復旧申請は、以下を基本原則とします。

(1) 当社はデータ消失などのエラーがサービス利用者の過失によらず発生したことが確認された場合、客観的な記録データで確認できる範囲において復旧を行います。

(2) 利用者の故意または過失によってコンテンツなどが使用されたり、データが損失されるなどの被害が発生した場合、該当の復旧は制限されることがあります。

(3) 利用者のアカウントが個人情報管理の不備などにより盗用された場合、その結果生じた事項については復旧が制限されることがあります。

(4) 当社が無償で提供するイベントの報酬などについては、イベント期間終了後には該当の報酬が支給されない場合があります。

② 本条第1項とは別に船舶、装備、パーツに限り

下記の第3項の手続および【『大航海時代 Origin』復旧サービス案内】に従い復旧を申請することができます。

③ 船舶、装備、パーツの復旧申請は、次の各号の手続を遵守しなければならず、手続に違反した場合、復旧が正常に行われないことがあります。

(1) お客様の過失によって発生した事項については、原則として復旧を行いません。

ただし、船舶、装備、パーツについては、ゲームプレイへの影響が大きいため、救済措置として特定の条件を満たした場合に復旧を行っています。

(2) お客様は、問題発生日から7日以内にお客様センター(1:1お問い合わせなど)を通じて当社へ復旧を申請しなければなりません。

(3) 復旧申請が受け付けられた後は、申請内容を修正または取り消すことはできません。

そのため、復旧申請時には被害発生時期や被害リストなど、被害内容について可能な限り正確な情報を提供する必要があります。

(4) 船舶の復旧は、アカウントごとに年1回、船舶1隻に対して復旧申請が可能です。

- 復旧された船舶は、メールにて支給されます。

- 船舶の能力値はランダムで適用され、復旧された船舶のランダムオプションについてはサポートの対象外となります。

(5) 装備の復旧申請は、アカウントごとに年1回まで行うことができます。

- 1回に行われた「売却」および「捨てる」に限り、S級以上の装備を最大7個まで申請可能です。

(6) パーツの復旧申請は、アカウントごとに年1回まで行うことができます。

- 1回に行われた「売却」および「捨てる」に限り、S級以上のパーツを最大8個まで申請可能です。

(7) 復旧された装備およびパーツは取引が不可能です。

④ アカウント盗用被害の復旧は、以下の手続に従って行われます。

(1) アカウント盗用被害の復旧は、アカウントごとに年1回、合計3回まで復旧可能です。

(2) 盗用被害の調査および復旧可否の確認が行われている間、アカウントに一時的な制限措置が適用される場合があります。調査完了後、復旧可能な項目について案内されます。

(3) 復旧可否を確認するため、被害発生から14日以内にお問い合わせを受け付ける必要があります。発生から15日以上経過して受け付けたお問い合わせについては、復旧の対象外となります。

⑤ 次の各号に該当するゲーム利用情報の損失または変更などは、復旧や損害賠償の対象外となります。

(1) お客様自身の過失、またはゲームシステム、お知らせ、規約および運営ポリシーなどを確認しなかったことに起因して発生した被害

(2) アイテム取引やアカウントの取引、共有など、当社が認めない方法によるゲームサービス利用から生じた一切の被害

(3) 端末変更または端末初期化に伴う被害

(4) 商会解散による商会レベルの消失

(5) 商会脱退による商会累積寄与度の消失

(6) 取引所でアイテムを登録・売却・購入する際に、アイテム名、価格、数量などの取引情報を正確に確認しなかったことによって発生した損害

(7) 有効期限切れによる通貨やメールの消失

(8) ゲーム内詐欺など、当社が介入していないお客様同士の問題によって発生した被害

(9) お客様のアカウント管理不備によりアカウント盗用などの被害が発生した場合

- お客様は定期的なパスワード変更およびセキュリティ認証サービスへの加入により、適切にアカウント管理を行っていたことを立証することができます。

(10) アイテム強化、合成、ショップ売却などを含む、本規約に記載のない項目について、ゲームプレイ中にお客様が自ら選択および実行した結果消失したアイテムは、復旧の対象外となります。

⑥ すべての復旧申請は、問題が発生したアカウントの所有者本人が直接行わなければならず、第三者(他人)または代理人による申請は復旧の対象外となります。

⑦ ただし、本復旧ポリシーにおいてお客様の過失または運営ポリシー上の復旧制限事由に該当する項目については、当社の裁量により、復旧の可否を判断します。なお、これは利用者に法的に保証される権利とはみなされません。

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6. 措置規定

④お客様同士でのトラブルに関して、当社は介入しません。詳しい事項はLINE Gamesサービス利用規約第33条 6項に遵守します。

6. 措置規定

④ 会社は、サービスを媒介として発生する利用者間または利用者と第三者間の紛争に介入する義務を負わず、その結果生じる損害について責任を負いません。