아주 긴 글이 될 듯하여 요약 먼저 쓰고 설명이 필요한 부분은 추가로 다루도록 하겠습니다.

참고로 요약이라고 해도 지난 10개월동안의 일들을 다루다보니 글이 좀 길어도 양해바랍니다.

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1. 2024년 9월 14일 고객센터 문의 시작, 세계 채팅에서 문제가 될 만한 채팅(도배, 과도한 성적 내용, 시비)을 하는 유저들을 제재해달라고 올림

2. 고객센터 문의보단 신고 기능을 이용하라고 답이 옴

3. 2024년 10월 31일, 신고 기능을 아무리 써도 제재 조치가 없어서 지난번 답변에 대한 3가지 문제점을 제기함

(1) 신고 기능을 알고는 있으나, 신고 기능을 사용해도 대부분은 채팅 금지와 같은 제재가 이루어지지 않음

(2) 정말 가끔 제재가 이루어져도 대응이 너무 느림. 실제로 하루종일 성적인 행위를 묘사하는 내용으로 도배한 유저도 주말 내내 제재를 안 받다가 월요일이 되어서야 채팅 금지 조치가 취해짐

(3) 대부분은 차단을 먼저 하는데, 차단을 하면 해당 유저의 채팅이 안 보여서 정작 신고를 할 수가 없음

4. 그래도 신고 기능을 써야 한다고 답변이 옴. 또한 고객센터 측의 말에 의하면 신고 기능으로 접수된 내용을 하나씩 다 본다고 답변이 옴.

5. 2025년 2월 15일, 그동안 계속해서 신고 기능을 사용했으나 전혀 제재 조치가 이루어지지 않아서 그냥 아예 해당 유저들의 채팅 기록을 캡쳐해서 보내기 시작함

6. 2025년 2월 18일, 드디어 해당 유저에 대한 제재 조치가 이루어짐

7. 2025년 2월 19일, 근데 채팅 제재가 고작 1일이라서 다시 도배가 시작됨

8. 그 이후로 2025년 3월 6일까지 총 10번의 문의동안 매번 채팅 캡쳐를 보내며 채팅 제재 요구를 했으나 제재 조치가 거의 이루어지지 않음.

9. 2025년 3월 7일, 대체 제재를 하지 않는 이유와 더불어 제재 기준은 무엇인지 답변을 요구함. 아니면 최소한 캡쳐 자료에서 무엇이 부족하길래 제재가 되지 않는 것인지 알려달라고 요구함.

10. 구체적인 내용은 답해주기 어렵다고 답변이 옴

11. 2025년 3월 7일, 결국 직접 이용약관과 운영정책을 찾아서 제재 기준을 제시하며, 명백한 위반이 있음에도 제재를 하지 않은 이유를 물어봄

12. 2025년 3월 10일, 이에 대한 답변은 불가하며, 본인들은 약관을 따르고 있다고 주장함

13. 고객센터는 대응할 의지가 없다고 판단했고 지칠 대로 지쳐서 문의를 중단함. 그나마 해당 유저가 잠시 접어서 다행이었음

14. 2025년 6월 8일, 해당 유저가 다시 복귀하며 하루종일 도배를 하기 시작했고 단순한 채팅 제재가 아닌 접속 제한 제재 조치를 해달라고 문의를 시작

15. 2025년 6월 25일, 그동안 매번 채팅 내역을 캡쳐하며 6번의 문의를 했으나 제재 조치가 이루어지지 않음.

16. 제재 안하면 그동안의 문의내역과 이용약관, 운영정책에 대한 글을 홈페이지에 올리겠다고 말했더니 그제서야 처음으로 1주일 정지 조치를 취함.

17. 이후로 2025년 7월 15일 현재까지, 제재 기간이 끝나자마자 돌아와서 다시 도배 행위를 일삼음. 심지어 제재 기간 중에도 부계정으로 접속하여 똑같은 도배를 행위를 계속함

18. 본계정과 부계정 모두 제재해달라고 했으나 제대로된 제재 조치가 이루어지지 않았고, 그에 따라 제재를 하지 않는 이유를 다시 한번 물어봄.

19. 또 다시 그 이유에 대해서는 답할 수 없다고 답변이 옴

20. 이제는 더 이상 못 참아서 이 글을 씀.

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그리고 이제부터는 문의내용에서 다루었던 이용약관과 운영정책, 그리고 제재를 요구했던 유저의 채팅입니다.

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먼저 이용 약관입니다.

제 10 조 [이용자의 의무]

② 이용자는 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다

8. 타인에게 불쾌감이나 수치심, 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상 또는 영상을 전송, 도달, 유포, 광고 및 홍보하는 행위

15. 기타 공공질서 및 미풍양속에 반하거나 도박, 사행성, 불법, 부당한 행위 및 관계법령에 위배되는 행위

일단 여기서 8,15번에 따라 불쾌감을 주는 말을 하거나, 기타 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위를 해서는 안된다고 명시되어 있습니다.

다음으로, 24조입니다.

제 24 조 [이용자에 대한 서비스 이용제한]

① 이용자는 제10조에 따른 이용자의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 아니 되며, 해당 행위를 하는 경우 회사는 서비스 이용제한, 관련 정보(글, 사진, 영상 등) 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 할 수 있습니다. 이용제한 조치가 이루어지는 구체적인 사유 및 절차는 운영정책에서 정한 바에 따릅니다.

③ 제10조에 따른 위반항목에 기재되어 있지 않은 사항이라도 서비스 내 질서를 어지럽히거나 다른 이용자의 서비스 이용에 악영향을 끼치는 경우 회사는 홈페이지 또는 서비스 내 온라인 상이나 기타 가능한 방법으로이용자에게 사전 통지 후 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 지속적인 위반의 경우에는 가중 조치할 수 있습니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

여기서는 10조를 위반하는 이용자에 대하여 제재가 이루어질 수 있으며, 구체적인 사유와 절차는 운영정책에서 비롯된다고 나와있습니다.

또한 3번을 보면, 지속적인 위반의 경우에는 가중 조치할 수 있다고 명시되어 있습니다.

그럼 여기서 판단 기준이 되는 운영 정책을 살펴보겠습니다.

별첨1. 라인게임즈 게임 서비스 운영정책 및 이용제한 기준

1) 타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

(1회 : 3일 접속 제한 / 2회 : 7일 접속 제한 / 3회 : 30일 접속 제한 / 4회 : 6개월 접속 제한)

- 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 길드 비방 등으로 특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 서버, 채널, 커뮤니티간(길드 등) 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등재하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 스토킹 등의 행동을 하여, 타인을 괴롭히는 행위 주는 경우

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

그리고, 가장 많은 문의를 했던 유저는 다음의 내용을 수차례 위반했습니다.

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- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 서버, 채널, 커뮤니티간(길드 등) 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등재하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

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이것만 봐도 최소 5개에 해당하는 운영정책 위반을 했고, 그로 인해서 몇번 채팅 제한 조치를 받은 적이 있습니다.

그러나 채팅 제한 조치는 문의가 답변오는 시간보다도 짧았고, 해당 유저는 매번 똑같은 도배 행위를 일삼았습니다.

그래서 단순한 채팅 제한 조치보다 더 강한 제재인 접속 제한 조치를 요구했던 것입니다.

그럼 이쯤에서 해당 유저는 어떤 식으로 매일 도배하고 있는지 보여드리겠습니다.

참고로 캡쳐된 유저 채팅은 지극히 일부분에 불과하며 매일 빠지지 않고 아침부터 저녁까지 도배를 일삼고 있습니다.

심지어 새벽 시간에도 도배를 계속한다는 제보도 있었습니다.

이런 상황인데도 불구하고 대체 왜 대항해시대 오리진 운영진은 가만히 있는건지 궁금합니다.